Résoudre les problèmes entre salariés

Le chef d’entreprise, qui est également un chef d’équipe, est amené régulièrement à gérer des questions humaines dans le cadre du travail, à user de psychologie et de diplomatie pour résoudre des conflits. Que faire lorsqu’un problème se pose entre deux salariés, et que la situation ne se résout pas d’elle-même ?

Anticiper les problèmes pour les résoudre en amont

Dans une équipe, les profils des uns et des autres peuvent être très variés : les origines professionnelles et sociales peuvent différer, les personnalités sont multiples, et tous ces gens doivent être capables de travailler ensemble malgré ces disparités.

En tant que manager, il faut être conscient des éventuelles tensions qui peuvent exister au sein de l’équipe. Celles-ci peuvent être dues à des motifs personnels, comme l’inimitié que deux personnes peuvent se porter pour des raisons sociales, politiques ou religieuses. Elles peuvent également être liées directement au travail, si l’une des personnes considère que l’autre a une mauvaise méthode qui nuit au projet global, ou si elle considère que l’autre salarié bénéficie d’un traitement injustement favorable.

Toutes ces causes de tension doivent être prises en compte, afin de pouvoir essayer de les aplanir avant que les tensions ne mènent à une situation de conflit.

Faire preuve de psychologie dans la gestion du problème

Si la crise a éclaté, et qu’il existe maintenant un problème officiel entre deux collègues, qui n’arrivent plus à travailler ensemble et empêchent ainsi le bon déroulement des activités, il faut résoudre la situation.

La clé de cette résolution est avant tout psychologique, car le problème est humain. Il faut donc faire preuve d’écoute, tâcher de récolter le plus d’informations possible de chacune des deux parties, afin de s’assurer que les arguments seront tous examinés et pris en compte.

Il faut ensuite se poser la question de ce qui permettra à chacun des deux salariés de se sentir satisfait par l’issue du conflit. Si le manager conclut en donnant simplement raison à l’un ou à l’autre des employés, l’autre se sentira vaincu et humilié, il aura le sentiment d’avoir perdu la bataille. Il faut donc chercher à contenter tout le monde, quitte à faire des concessions et à en demander à chacun.

Trouver des solutions créatives pour pacifier la situation

Comme pour tout problème qui se pose à l’entrepreneur, la meilleure solution à apporter est une idée nouvelle, créative, et adaptée précisément à la situation unique qui se présente. Parfois, le meilleur choix pour résoudre un conflit est de confier la négociation à une tierce personne, que l’on nomme un médiateur. Il s’agit d’un spécialiste qui cherche à faciliter le dialogue entre deux salariés qui ne se comprennent plus. Ce rôle de médiation ne peut pas forcément être rempli par le manager, qui est trop proche des employés pour faire preuve de neutralité.

Si la situation de conflit a dégénéré jusqu’au point où des violences ont été commises, il incombe au manager de procéder à des sanctions disciplinaires fermes, voire au renvoi du ou des salariés qui ont commis ces violences. Il est important de ne pas laisser s’installer un climat de peur au sein d’un espace de travail.

Recourir au team-building

Pour faciliter les relations entre les employés, l’organisation de sessions de team-building est une solution qui permet de cultiver les rapports humains. Ainsi, les employés apprennent à connaître les qualités et les défauts des uns et des autres, ce qui leur permet d’avoir plus de compréhension et d’empathie, et évite plus tard de perdre patience.