Résoudre les problèmes entre salariés
Le chef d’entreprise, qui est également un chef d’équipe, est amené régulièrement à gérer des questions humaines dans le cadre du travail, à user de psychologie et de diplomatie pour résoudre des conflits. Que faire lorsqu’un problème se pose entre deux salariés, et que la situation ne se résout pas d’elle-même ?
Anticiper les problèmes pour les résoudre en amont
Dans une équipe, les profils des uns et des autres peuvent être très variés : les origines professionnelles et sociales peuvent différer, les personnalités sont multiples, et tous ces gens doivent être capables de travailler ensemble malgré ces disparités.
En tant que manager, il faut être conscient des éventuelles tensions qui peuvent exister au sein de l’équipe. Celles-ci peuvent être dues à des motifs personnels, comme l’inimitié que deux personnes peuvent se porter pour des raisons sociales, politiques ou religieuses. Elles peuvent également être liées directement au travail, si l’une des personnes considère que l’autre a une mauvaise méthode qui nuit au projet global, ou si elle considère que l’autre salarié bénéficie d’un traitement injustement favorable.
Toutes ces causes de tension doivent être prises en compte, afin de pouvoir essayer de les aplanir avant que les tensions ne mènent à une situation de conflit.
Faire preuve de psychologie dans la gestion du problème
Si la crise a éclaté, et qu’il existe maintenant un problème officiel entre deux collègues, qui n’arrivent plus à travailler ensemble et empêchent ainsi le bon déroulement des activités, il faut résoudre la situation.
La clé de cette résolution est avant tout psychologique, car le problème est humain. Il faut donc faire preuve d’écoute, tâcher de récolter le plus d’informations possible de chacune des deux parties, afin de s’assurer que les arguments seront tous examinés et pris en compte.
Il faut ensuite se poser la question de ce qui permettra à chacun des deux salariés de se sentir satisfait par l’issue du conflit. Si le manager conclut en donnant simplement raison à l’un ou à l’autre des employés, l’autre se sentira vaincu et humilié, il aura le sentiment d’avoir perdu la bataille. Il faut donc chercher à contenter tout le monde, quitte à faire des concessions et à en demander à chacun.
Trouver des solutions créatives pour pacifier la situation
Comme pour tout problème qui se pose à l’entrepreneur, la meilleure solution à apporter est une idée nouvelle, créative, et adaptée précisément à la situation unique qui se présente. Parfois, le meilleur choix pour résoudre un conflit est de confier la négociation à une tierce personne, que l’on nomme un médiateur. Il s’agit d’un spécialiste qui cherche à faciliter le dialogue entre deux salariés qui ne se comprennent plus. Ce rôle de médiation ne peut pas forcément être rempli par le manager, qui est trop proche des employés pour faire preuve de neutralité.
Si la situation de conflit a dégénéré jusqu’au point où des violences ont été commises, il incombe au manager de procéder à des sanctions disciplinaires fermes, voire au renvoi du ou des salariés qui ont commis ces violences. Il est important de ne pas laisser s’installer un climat de peur au sein d’un espace de travail.
Recourir au team-building
Pour faciliter les relations entre les employés, l’organisation de sessions de team-building est une solution qui permet de cultiver les rapports humains. Ainsi, les employés apprennent à connaître les qualités et les défauts des uns et des autres, ce qui leur permet d’avoir plus de compréhension et d’empathie, et évite plus tard de perdre patience.
À voir également
- Etapes de création d'association
- Devenir entrepreneur : qu’est-ce que ça va changer dans ma vie ?
- Créer son entreprise en 7 étapes
- 10 formalités de création d'entreprise
- Remplir le formulaire M0
- Attestation de dépôt de capital
- Demander les aides
- Les étapes indispensables à suivre pour créer sereinement votre entreprise
- Pour ou contre monter sa start-up
- Création d'entreprise : quand se lancer ?
- Les dix règles de l'entrepreneur
- 5 étapes pour faire vivre son projet
- Gérant, un pas de géant !
- Faciliter les formalités de son entreprise
- Les 10 clés de la réussite entrepreneuriale
- Gérer son entreprise avec bienveillance
- Comment améliorer la vie de son entreprise ?
- La création d’entreprise, est-ce que c’est fait pour moi ?
- les 5 règles du gérant d’entreprise
- Résoudre les problèmes entre associés
- Annonce légale
- Pourquoi prendre un avocat d’entreprise ?
- Monter un projet et le rendre viable
- Création d’entreprise : comment publier mon annonce légale ?
- Financement d'entreprise : comment réunir le capital pour la création ?
- Faire une étude de marché
- L'apport en nature dans le capital d'une entreprise
- Quelles sont les formalités de constitution d'une entreprise ?
- Passer d'associé à gérant
- La reprise d'entreprise : réussir son projet
- Les critères de choix pour la banque d'une entreprise
- Les différentes étapes de la création d'entreprise
- L'apport en numéraire dans le capital d'une entreprise
- Pourquoi choisir de créer une start-up ?
- Les premiers pas de l’entrepreneur
- Comment bien choisir l'associé de mon entreprise ?
- Qu’est-ce qui différencie la start-up des autres entreprises ?
- Comment créer la start-up idéale ?
- Créer son entreprise en solo
- Création d’entreprise : qu’est-ce que le formulaire M0
- La création d’entreprise : comment s’y prendre
- Quel est le rôle du greffe du Tribunal ?
- Lancer son entreprise : les réflexions en amont
- Le capital social, en bref
- Un point sur les aides financières pour la création d’entreprise
- Créer son entreprise quand on est chômeur, sereinement
- Dossier de demande d'aides
- tuto : demander les aides à la création d’entreprise
- Créer son entreprise, quels sont les enjeux ?
- Tuto : faire un business plan
- Comment bien choisir son capital social ?
- Création d'entreprise, être seul ou mal accompagné ?
- J’ai décidé de devenir autoentrepreneur : comment m’y prendre ?
- Remplir son dossier d’immatriculation : tutorial
- Création d’entreprise : quelle sécurité pour mon conjoint ?
- Tuto : monter son projet entrepreneurial
- Qui peut, légalement, entreprendre ?
- Le gérant d’entreprise : un travail pas si facile !
- Comment se protéger lors de la création d’une société
- Tuto : immatriculer son entreprise
- Les comptes associés, comment ça marche ?
- Que devient l'ACCRE en 2019 ?
- Création d’entreprise : l’importance des premiers mois de vie !
- Rédiger les statuts de ma SA: tuto
- Gérant : quels sont mes droits et devoirs ?
- Qui peut contribuer au capital social d’une société
- Les obligations liées au capital social
- Les aléas de l’entreprenariat
- Les grandes étapes de création d’une association
- Qui peut m’aider à gérer mon entreprise ?
- Les obligations liées à la création d’une entreprise
- Les decisions qui ne peuvent être validées qu’en AG
- 5 conseils pour une entreprise qui marche
- Co-gérance, comment bien la réussir ?
- Déposer une annonce légale
- Dois-je faire une étude de marché
- Comment bien définir le capital social de sa future entreprise ?
- Travailler en équipe : la clef de la réussite
- Rédiger des statuts pour protéger les associés
- Comment modifier le statut de mon entreprise
- Créer un entreprise, ou ouvrir une franchise ?
- Ai-je le bon profil pour devenir entrepreneur?
- Bien s’entourer pour réussir sa création d’entreprise
- Comment mettre fin à une association
- Comprendre les différentes formes entrepreneuriales
- 10 conseils pour devenir un bon gérant
- 5 conseils pour créer son entreprise
- Diminuer le capital social
- petites astuces, grandes réussites : monter son projet d’entreprise
- Monter une entreprise en tant que chômeur
- Les 10 questions à se poser avant de choisir son statut entrepreneurial
- Les annonces légales obligatoires dans la vie d’une entreprise
- J’achète une entreprise, quelles sont les démarches ?
- Qui peut être gérant d'une entreprise ?
- Comment préparer son rapport d’activité ?
- Entreprendre en famille
- Quel est le capital social nécessaire pour la création d’une entreprise?
- Comment relancer la dynamique de l’entreprise en période de creux
- Comment créer son entreprise ? Toutes les étapes de sa création
- Qui peut gérer l’entreprise en l’absence prolongée du gérant ?
- Comment définir le budget d’une entreprise ?
- Cr̩éation d'une entreprise quand on est au chômage
- Startup en ligne
- Monter un projet d’entreprise de A à Z
- Immatriculation de son entreprise lors de sa cr̩éation
- Ouvrir un compte bancaire quand on est une entreprise domiciliée
- Quelle entreprise ouvrir en 2020 ?
- Comment vérifier la viabilité de l’entreprise que je souhaite acheter ?
- les 7 qualités d’un bon gérant ?
- Les banques en ligne pour entreprise
- Trois bonnes raisons de préférer la SAS
- Acheter une entreprise : les points à vérifier
- La start-up me convient-elle ?
- Officialiser l’immatriculation de sa société
- Comment se lancer dans la création d’entreprise
- Quelle aide à la création d'entreprise demander pour son projet ?
- Les formalités de création d’association
- Vérifier la viabilité de son projet entrepreneurial
- Faire entrer un nouvel associé dans la société
- Entreprendre en solo, les complications
- Céder ses parts à ses associés
- La déclaration des bénéficiaires effectifs obligatoire
- Embaucher pour la première fois : ça se passe comment
- J’ai oublié de publier une annonce légale de création : quelles conséquences ?
- Où se renseigner pour créer sa société ?
- Les étapes clés de la vie d’une entreprise
- Le guide de la SASU
- Le Statut SASU
- Le guide de la SAS
- Le statut SAS
- Le guide de la SARL
- Le statut SARL
- Juridique dans une sarl
- Le guide de l'EURL
- Le statut EURL
- Le guide de la SCI
- Le statut SCI
- Le guide de la Micro-Entreprise
- Le statut Micro-entreprise
- Le guide de la création d'entreprise
- Le guide du freelance
- Le statut Freelance
Par Julia le mardi 9 juillet 2019