Pourquoi externaliser votre standard téléphonique via une société de domiciliation

Vous avez peut-être déjà pensé à externaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise commerciale. Mais savez-vous vraiment comment cela fonctionne exactement et quels bénéfices votre société peut en tirer ?

Qu’est-ce qu’une domiciliation téléphonique ?

Un service de domiciliation téléphonique met à votre disposition un numéro de téléphone spécifique, appelé aussi numéro virtuel, qui transfère vos appels vers un centre d’appels professionnel. Vous pouvez choisir entre un numéro géolocalisé par région commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ou un numéro national en 08. Une offre d’accueil téléphonique accompagne toujours la domiciliation. Votre prestataire peut également vous proposer des services annexes comme la prise de rendez-vous, le secrétariat, la gestion du courrier…

Plusieurs types d’entreprises peuvent trouver un intérêt à cette externalisation téléphonique :

• les TPE ou les indépendants qui ne possèdent pas de bureau ou de local et qui ne souhaitent pas être dérangés par les appels sur leur téléphone mobile,

• les PME et grandes entreprises, qui veulent bénéficier d’un service professionnel, flexible et peu onéreux, 

• les entreprises étrangères désireuses de se développer sur le territoire français.

Une domiciliation téléphonique vous coûtera en moyenne entre 10 et 100 euros mensuels. Mais ce prix peut varier de façon conséquente en fonction du numéro choisi et des services annexes. Vous trouverez de nombreuses offres de prestataires en ligne. Demandez-leur de vous établir des devis pour comparer les tarifs et les services inclus dans leurs contrats.

Pourquoi externaliser votre standard téléphonique ?

L’externalisation du standard téléphonique de votre société présente plusieurs avantages :

• le professionnalisme :

L’accueil téléphonique représente la vitrine de votre entreprise. Faire appel à des professionnels expérimentés permet de renvoyer une excellente image de votre société à vos clients. Votre prestataire saura également leur répondre en plusieurs langues, ce qui sur certains marchés n’est pas négligeable. Il peut aussi vous proposer des services complémentaires de type prise de rendez-vous, secrétariat et gestion du courrier.

• la flexibilité :

Avec la domiciliation téléphonique, votre société reste joignable toute la journée sans interruption et bénéficie d’une permanence sur une plus grande amplitude horaire. Vous ne perdez donc aucun appel téléphonique, ni par conséquent aucun client potentiel. De plus, elle vous permet de gérer les variations dans les flux d’appels. Quand votre entreprise connaît un pic d’activité et que le nombre d’appels augmente significativement, votre standardiste ne se retrouve jamais débordée.

• la réduction des coûts :

Faire appel à une société de domiciliation téléphonique reste moins coûteux que l’embauche d’une standardiste en CDI ou en intérim. Et il peut s’avérer intéressant pour votre entreprise de payer des charges commerciales plutôt que des charges sociales. Par ailleurs, vous n’avez pas à vous soucier de remplacer votre personnel, notamment quand votre standardiste s’absente pour déjeuner, pour raison médicale ou pour des congés.

De même, cela vous évite de devoir investir dans du matériel, puisque le standard et les lignes téléphoniques ne sont pas hébergés au siège social de votre société, mais chez un prestataire externe. Et en cas de problème sur le matériel, vous n’avez rien à gérer. Vous n’avez pas non plus à chercher un opérateur téléphonique et à souscrire un abonnement.

Si vous aspirez à un accueil téléphonique performant, flexible et peu onéreux, la domiciliation téléphonique est faite pour vous. N’oubliez jamais que l’accueil de vos clients demeure un élément stratégique de vos relations commerciales